Il ne suffit pas de dire que « le client est roi » pour que ce dernier soit satisfait. De nombreuses entreprises affirment que toutes leurs actions visent l’objectif d’une bonne expérience client, ...

Comprendre ce que vivent, ressentent et pensent réellement les clients est devenu un impératif stratégique pour les organisations qui font de l’expérience client un levier de différenciation. Pourtant ...

L’American Consumer Satisfaction Index a été mise au point en 1994 par les chercheurs de l’Université du Michigan. Pixabay, CC BY-SA Comment savoir si les clients de Carrefour sont plus satisfaits que ...

Face aux enjeux de santé publique, Roche Diagnostics France transforme sa relation client en moteur stratégique. Entre ...

Un métier entre le commerce et le service après vente : Customer success manager : il y a une vie après le commerce. Pexels. Customer success manager : les missions du métier Si les tâches du Customer ...